Fecha de efectividad: Septiembre 2024

1. General

El presente sitio web está operado y es titularidad de la mercantil , con CIF , con domicilio a efectos de notificaciones en: - y correo-e de contacto: info@enjoyusanow.com (en adelante, “nosotros”, “la Compañía”).

La Compañía no está afiliada, patrocinada o gestionada por la embajada o consulado EE.UU y/o cualquier agencia o entidad gubernamental.

Las presentes Términos y Condiciones se aplicarán a los servicios descritos a continuación y serán vinculantes para la prestación de los mismos. Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones antes de contratar nuestros servicios. En caso de dudas o preguntas sobre estos Términos y Condiciones, o para saber más sobre cómo le afectan, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de:

• formulario de Contacto.
• correo-electrónico: info@enjoyusanow.com

Los presentes Términos y Condiciones explican las condiciones de contratación de los servicios de asistencia profesional privada en la cumplimentación y presentación del formulario de solicitud para la obtención o renovación del visado de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá para viajar a EE.UU. y Canadá ofrecidos a través de este sitio web (en adelante, “los/nuestros Servicios”).

El usuario de este sitio web debe tener al menos 16 años de edad para registrarse y utilizar nuestros servicios, o la edad superior que se exija en el territorio desde el que realiza su solicitud, y en su defecto sus padres o tutores legales deben aceptarlos en su nombre (el "Usuario"). Quienes incumplan este requisito no tendrán la consideración de Usuarios, con las consecuencias que de ello se deriven.

Los presentes Términos y Condiciones deberán ser aceptadas por el Usuario antes de realizar un pedido de compra, al finalizar la primera parte del formulario seleccionado y antes de acceder a la página de pago de la tarifa privada de nuestros servicios de asistencia profesional. Dicha aceptación es una declaración expresa y clara por parte del Usuario de que ha leído, entendido y acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.

La confirmación del pago de la tarifa de nuestros servicios confiere automáticamente al Usuario la condición de Cliente y su vinculación con los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Usted", "el Cliente"). Recomendamos que el Usuario revise estos Términos y Condiciones antes de pagar nuestra tarifa privada por nuestros servicios de asistencia profesional y, si no está de acuerdo con ella, deberá dejar de navegar por este sitio web y no proceder al pago de nuestra tarifa privada.

La Empresa se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones, en función de nuevas exigencias legislativas y/o jurisprudenciales y/o necesidades o intereses empresariales, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso al Usuario y/o Cliente. La versión actualizada de estos Términos y Condiciones entrará en vigor inmediatamente, en el mismo momento en que se publique en este sitio web. Por lo tanto, aconsejamos encarecidamente revisar los Términos y Condiciones antes de contratar nuestros servicios con el fin de conocer la última versión antes de la compra de nuestros Servicios.

Estos Términos y Condiciones estarán siempre disponibles en este sitio web para que el Usuario y/o Cliente pueda consultarlos en todo momento. Asimismo, el Cliente podrá solicitar en cualquier momento una copia de la última versión actualizada de estos Términos y Condiciones.

2. Nuestros servicios de asistencia profesional

La Compañía ofrece servicios privados de asistencia profesional en el proceso de cumplimiento y envío del formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y visa Canadá para viajar a Estados Unidos y Canadá que incluye:

• (i) apoyo en el proceso de llenado del formulario de solicitud;
• (ii) verificación de que la persona física ha cumplimentado correcta y completamente el formulario de solicitud, contactando con ella en caso de que se considere necesario confirmar o corregir la información proporcionada y/o el suministro de información adicional; para que el formulario de solicitud cumpla con todos los requisitos de la embajada o consulado de Estados Unidos y Canadá;
• (iii) programar una cita para la entrevista consular para obtener o renovar la visa B1/B2 y de turismo de Canadá.

El Servicio de Atención al Cliente de la Compañía está siempre disponible (24 horas / 7 días a la semana) para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre el proceso de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá, la cumplimentación del formulario de solicitud y/o programar la cita para la entrevista consular. Para obtener más información, consulte la sección “Servicio al Cliente” de estos Términos y Condiciones.

Observaciones:

• La Compañía no es una firma de abogados y, por lo tanto, no brinda asesoría legal, y/o representación legal, y no puede ser considerada como su representante legal ante la embajada o consulado de los Estados Unidos o cualquier entidad pública o privada. Nuestros servicios de asistencia profesional ofrecidos a través de este sitio web no reemplazan, en ningún caso, a un abogado colegiado o despacho de abogados especializado. Si considera que puede requerir asistencia legal debido a sus circunstancias personales, se sugiere que se comunique con un abogado o firma de abogados autorizados.
• La Compañía no puede garantizar el resultado (aprobación o denegación) de la solicitud de visa de turismo B1/B2 y Canadá, ya que esta es competencia exclusiva de la embajada o consulado de los Estados Unidos.

Además de lo anterior, la Compañía ofrece los siguientes servicios privados adicionales en este sitio web:

A. Servicio de protección de denegación

Este Servicio otorga a los Clientes que lo adquieren, la opción de decidir libremente si vuelven a solicitar una visa B1B2, en caso de que el consulado o embajada de los Estados Unidos haya negado su primera solicitud de visa a través de nuestro sitio web. En el caso de que el Cliente decida volver a solicitar la visa:

• Sólo tendrá que pagar las tasas consulares de la nueva solicitud - nuestros servicios de asistencia serán gratuitos.
• Él/ella reconoce que la Compañía no puede garantizar el resultado (aprobación o denegación) de la segunda (nueva) solicitud.

Observaciones:

• El "Servicio de Protección de Denegación" es opcional y se puede adquirir para cada solicitante de visa B1B2.
• El "Servicio de Protección de Denegación" es personal para cada solicitante. Por lo tanto, cada solicitante sólo puede utilizar el Servicio si fue agregado a su solicitud.
• El solicitante sólo puede solicitarnos que activemos el "Servicio de Protección de Denegación", en caso de que su primera (anterior) solicitud de visa B1B2 haya sido denegada por el consulado o embajada de Estados Unidos (Nota: los motivos de denegación de una visa B1B2 pueden consultarse en el sitio web oficial del consulado o embajada de los Estados Unidos).
• Los clientes que hayan adquirido el "Servicio de Protección de Denegación" tendrán un (1) año a partir de la fecha de la entrevista consular para solicitar que volvamos a solicitar una visa B1B2. Este Servicio sólo se puede utilizar una vez.
• El costo del "Servicio de Protección de Denegación" no es reembolsable.
• La Compañía se reserva el derecho de solicitar al Cliente que proporcione el documento oficial y/o correo electrónico de que el consulado o embajada de Estados Unidos ha rechazado su primera solicitud de visa B1B2.
• La Compañía se reserva el derecho de no activar el "Servicio de Protección de Denegación" para un Cliente, en caso de que el consulado o la embajada de los Estados Unidos haya indicado un motivo de denegación de la solicitud de visa B1B2 que no pueda subsanarse - al menos a corto/medio plazo.
• El "Servicio de Protección de Denegación" sólo será utilizado para los fines indicados y de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección de estos Términos y Condiciones.

B. Servicio Prioritario

Al adquirir nuestro Servicio Prioritario, tendrá derecho a un procesamiento acelerado de sus solicitudes, garantizando que sus necesidades sean atendidas de manera rápida y eficiente. Tus solicitudes tendrán prioridad sobre las de otros clientes, garantizando una experiencia más rápida y fluida con nuestros servicios.

Observaciones:

• El "Servicio Prioritario" es opcional y se puede comprar para cada solicitante de visa B1B2. Los clientes tendrán la opción de seleccionar el Servicio Prioritario en la página de pago.
• Este trato preferencial está sujeto a disponibilidad y podrá limitarse a un número determinado de solicitudes por cliente.
• Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar esta función en cualquier momento sin previo aviso.

Consulte las secciones “Costos” y “Exclusión de responsabilidad” de estos Términos y condiciones en relación con esta sección.

3. Contratar nuestros servicios de asistencia

Para contratar nuestros servicios:

• Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables de su país de nacimiento y/o residencia.
• Debe ser padre (padre/madre) y/o tutor legal en caso de que la solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá sea para un menor de edad.

Para contratar nuestros Servicios deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Complete el formulario de solicitud para obtener o renovar una visa de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá.

Tenga en cuenta que los formularios de solicitud constan de dos (2) partes: (i) la primera incluye la información principal del solicitante y luego de completar esta parte, el pago de nuestro servicio de asistencia será realizado por el cliente; (ii) el segundo incluye otra información que el solicitante deberá proporcionar, de acuerdo con los requisitos establecidos por la embajada o consulado de Estados Unidos y el Gobierno de Canadá.

Observaciones:

• Ambas partes del formulario de solicitud deben completarse para poder realizar nuestros servicios de asistencia. El Cliente puede recibir algunos recordatorios para completar la información que falta, pero depende de usted completar la solicitud para que el proceso pueda continuar. Si el Cliente no completa toda la información necesaria para que podamos completar su solicitud, en ningún caso podrá alegar falta de prestación de servicios de asistencia a la Compañía.
• Complete el formulario de solicitud de visa B1/B2 y Canadá seleccionado con datos personales e información privada veraces, correctas y completas. Este aspecto es importante para que la embajada de Estados Unidos o el Gobierno de Canadá no encuentren deficiencias en la información proporcionada por usted. El Cliente es el único responsable de la exactitud de los datos y de las consecuencias que de ellos se deriven.
• Nuestros formularios de solicitud para obtener o renovar una visa de negocios y/o turismo B1/B2 y/o visa de Canadá contienen solo aquellos campos de información que son estrictamente requeridos por la embajada de los Estados Unidos o el Gobierno de Canadá para procesar la visa B1/B2 y /o visa de Canadá para viajar a Estados Unidos o Canadá. En este sentido, si usted proporciona más información de la que se le indica en relación con su solicitud para la obtención y/o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y/o visa de Canadá usted consiente el tratamiento de dichos datos personales o información por parte de la Compañía.
• En caso de que usted esté solicitando la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y/o Canadá en nombre de un tercero mayor de edad (solicitante), usted garantiza a la Compañía que (i) ha informado a dicho tercero de las finalidades para las que se procesa su información personal y (ii) usted tiene el consentimiento de dicho tercero para comunicar su información personal a la Compañía. En caso de que el tercero (solicitante) sea menor de edad, las garantías anteriores no son aplicables siempre y cuando sea su progenitor (padre/madre) y/o tutor legal; En caso contrario, se aplicarán los requisitos anteriores.
• En caso de que esté actuando en nombre y representación de un tercero, garantiza a la Compañía que cuenta con la autorización del solicitante para realizar todos los trámites y/o solicitudes relacionados con su solicitud de obtención o renovación del B1/B2 y visa de negocios y/o turismo de Canadá.

Para más información sobre el tratamiento que la Empresa realiza de la información personal del Usuario y/o Cliente, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

Paso 2: Pago

En la página de pago, se le informará de:

• (i) los costos del proceso de solicitud para la obtención o renovación de la visa B1/B2 y visa Canadá de negocios y/o turismo:
  • Tarifa de servicio por nuestros servicios de asistencia profesional.
  • Tarifas de la embajada o consulado de EE.UU. u otras tarifas gubernamentales aplicables.
• (ii) los costes de los servicios auxiliares ofrecidos por la Sociedad.
• (iii) los métodos de pago disponibles, tales como:
  • Tarjeta de pago.
  • Pago en efectivo.
  • Método de pago instantáneo.
  • Transferencia bancaria.

Consulte la sección “Política de reembolso” de estos Términos y condiciones para obtener más información.

Observaciones:

• En caso de que esté solicitando una visa B1B2, el pago de la tarifa de nuestros Servicios se realizará de forma separada e independiente del pago de las tarifas de la embajada o consulado de los Estados Unidos.
• El pago de la tarifa de nuestros Servicios se realizará después de completar la primera parte del formulario de solicitud. Al ingresar sus datos de pago y confirmar el pago de nuestra tarifa de servicios, usted manifiesta expresamente que: (i) ha leído, comprendido y acepta nuestros Términos y Condiciones, (ii) desea contratar nuestros servicios de asistencia privada, en el proceso de presentando su solicitud para obtener o renovar la visa de negocios y/o turismo B1/B2, y usted está de acuerdo con el precio establecido para los servicios ofrecidos y mostrados en nuestra página de pago y (iii) reconoce que ha sido informado y está de acuerdo con los costos del proceso de solicitud.
• El pago de las tasas de la embajada o consulado de los Estados Unidos se realizará después de completar la segunda parte del formulario de solicitud. Enviaremos al Cliente un comprobante (cupón) con el número de cuenta de la embajada o consulado de Estados Unidos e instrucciones para realizar el pago de dichas tarifas.
• Tenga en cuenta que el pago de ambas tasas y la cumplimentación del formulario de solicitud son requisitos imprescindibles para la prestación de nuestros servicios de asistencia. De lo contrario, no podremos presentar el formulario de solicitud de visa de negocios y/o turismo B1/B2 y/o programar la cita para la entrevista consular y no asumirá ninguna responsabilidad por parte de la Compañía por la falta de asistencia por estos motivos. Además, La Empresa podrá, en cualquier momento, cancelar la prestación de los servicios si el Cliente incumple las citadas condiciones.
• Si detectas un cargo indebido o no reconocido en tu tarjeta relacionado con nuestros servicios de asistencia, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente 24/7 para que podamos ayudarte.
• En el caso de que esté solicitando una visa de Canadá, la tarifa del servicio y las tarifas del gobierno de Canadá se pagarán en el mismo proceso de pago y al mismo tiempo a nuestra Compañía.

Para obtener más información, consulte las secciones "B1/B2 y costes de visa de Canadá" y "Cancelación de servicios" a continuación de estos Términos y condiciones.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestros servicios y/o los costos de la solicitud de visa B1B2 y Canadá, antes de confirmar el pago de nuestra tarifa de servicio, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente.

4. Iniciar nuestros servicios de asistencia

Nuestros servicios de asistencia profesional se iniciarán una vez que la Compañía pueda confirmar que nuestra tarifa privada ha sido pagada y/o autorizada, dependiendo del método de pago seleccionado por el Usuario (Cliente). Tenga en cuenta que los pagos con tarjeta normalmente se confirman en unos segundos/minutos, mientras que otros métodos de pago pueden tardar unos días en confirmarse a la Compañía.

En caso de seleccionar un método de pago distinto al “pago con tarjeta”, se recomienda al Cliente pagar nuestra tarifa de servicio lo antes posible, dentro del período de validez indicado en el mismo método de pago seleccionado.

El Cliente dispone de un (1) año para disfrutar de nuestros servicios de asistencia, transcurrido el cual, si no los utiliza, no podrá solicitar la prestación de los Servicios. En este sentido, consulte la sección “Cancelación de Servicios” a continuación de estos Términos y Condiciones.

Observaciones:

• Si el cargo ha sido autorizado, recibirá un correo electrónico de confirmación de pago tanto del comerciante registrado como de su proveedor de servicios de pago. El contrato de prestación de servicios de asistencia profesional se considera formalizado en la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación de pago y, en consecuencia, usted nos autoriza a actuar en su nombre en el proceso de obtención de una visa B1/B2 de negocios y turismo en Canadá.
• Si el cargo no ha sido autorizado por su banco, la Compañía se reserva el derecho de no brindar servicios de asistencia profesional con respecto a la visa B1/B2 y Canadá. En este sentido, tenga en cuenta que:
  • Si tu tarjeta de crédito o débito ha sido bloqueada, rechazada o caducada, no será posible cobrar los costes. Ante cualquier problema financiero que puedas tener, debes contactar con tu banco.
  • Las tarjetas de crédito están sujetas a controles y autorizaciones por parte del banco emisor. En tales casos, le recomendamos que se comunique con su banco para confirmar la legitimidad de nuestro cargo. Si dicha entidad no autoriza el cargo solicitado, la Compañía no prestará sus servicios de asistencia profesional y no asumirá ningún tipo de responsabilidad al respecto.
• Si has revisado tu cuenta bancaria y aparece el cargo de nuestra tarifa de servicios, pero no has recibido el correo electrónico de confirmación, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de Contacto o correo electrónico: info@enjoyusanow.com para que podamos ayudarte.
• Del mismo modo, si detecta algún error en el cobro realizado por la tarifa de nuestros servicios, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para regularizar la situación.
• Además, recibirá otros correos electrónicos (a modo de ejemplo pero no limitado a): (i) con instrucciones para completar la segunda parte del formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa B1/B2 que haya seleccionado, (ii) con un comprobante (cupón) con las instrucciones para el pago de tasas consulares, (iii) solicitando información adicional que deberá proporcionar junto con el formulario de solicitud, (iii) y (iii) si es necesario, para ayudarle con asistencia técnica o para recordarle usted de los importes pendientes de pago.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar, a su entera discreción, la prestación de los servicios de asistencia si se producen determinadas circunstancias, fuera de su control y más allá de lo que razonablemente se espera de nosotros como intermediario, y que impidan o dificulten la prestación de los servicios.Para más información, consulte la sección “Cancelación de Servicios”.

5. Costes de B1/B2 y Canadá

Como se explicó anteriormente, los costos aplicables deben diferenciarse entre los tipos de visa que el Cliente aplica, específicamente:

Si realiza una solicitud de visa B1B2, cada uno de los elementos de pago se paga por separado:

• tarifa del servicio de asistencia + costos de servicios auxiliares
• tarifa consular

Si realiza una solicitud de visa para Canadá, la tarifa del servicio, las tarifas del gobierno de Canadá y/o otras tarifas extras aplicables se pagarán en el mismo proceso de pago y al mismo tiempo a nuestra Compañía.

Observaciones:

• En la página de inicio de este sitio web y/o en la página de pago se muestran los métodos que están permitidos para realizar el pago de nuestra tarifa de servicio. No intentes realizar un pago diferente ni utilizar métodos/plataformas distintos a los expresamente indicados. Si lo hace, la Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier pérdida de dinero o daño que pueda surgir de dicha acción.
• Nuestra tarifa de servicio (por intereses u objetivos comerciales) así como las tarifas consulares (por cualquier motivo) pueden actualizarse en cualquier momento, sin necesidad de avisarle previamente y el cambio se hará efectivo inmediatamente, en el momento en que se publiquen. en este sitio web. Sin embargo, los cambios no serán retroactivos: el Cliente que contrató nuestros servicios antes del cambio de tarifa no se verá afectado por dicho cambio.
• Nuestra tarifa por servicio puede variar dependiendo del país donde el solicitante desee presentar el formulario de solicitud para obtener o renovar la visa de negocios y/o turista B1/B2 y/o visa Canadá y, además, dependiendo del tipo de cambio vigente del local. moneda en la que el Cliente desea realizar el pago y/o las tarifas que pueda aplicar el banco emisor de la tarjeta de débito/crédito utilizada para realizar el pago de la tarifa del servicio privado. Este monto se mostrará en la página de pago de nuestro sitio web, incluidos los impuestos aplicables.
• Si no está de acuerdo con nuestra tarifa de servicio, no debe ingresar su información de pago. Si lo hace, reconoce y confirma que:
  • Usted ha sido informado y está de acuerdo con nuestra tarifa de servicio y que se le ha informado que las tarifas consulares se pagan por separado.
  • Usted es el propietario o legítimo poseedor de la tarjeta de crédito o débito que ha ingresado para pagar los costos antes mencionados. Por lo tanto, la Compañía no asumirá ninguna responsabilidad al respecto, ya que tales circunstancias están fuera del control razonable de la Compañía. Sin embargo, si es necesario, la Compañía cooperará con el Cliente, el banco del Cliente y/o las autoridades judiciales y/o policiales para la detección y/o investigación de operaciones fraudulentas que estén relacionadas con la tarjeta utilizada para pagar los costos de nuestros servicios privados. honorarios.

Otras notas:

• La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por los impuestos o recargos por tipo de cambio de moneda impuestos por el banco emisor de la tarjeta de débito o crédito utilizada para realizar el pago de los costos del formulario de solicitud para el negocio B1/B2 y Canadá y /o visa de turismo y no se proporcionará ninguna compensación o reembolso al Cliente por tales circunstancias.

• La Empresa se reserva el derecho de realizar, en algunas ocasiones, ofertas especiales y/o descuentos en su tarifa privada por servicios profesionales. El Cliente se beneficiará de la oferta y/o descuento sólo si acepta el aviso de promoción. Todas las ofertas especiales y/o descuentos estarán marcadas como tales en el sitio web y en la página de pago de costos del proceso de solicitud de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá. Si no están marcados como tales, la Empresa no asumirá ninguna responsabilidad frente al Usuario y/o Cliente en caso de errores evidentes. Le recomendamos leer las condiciones especiales de las ofertas y/o descuentos antes de aceptar el aviso de promoción y/o confirmar el pago de los costos del formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá seleccionada.

• La Empresa se reserva el derecho de suspender, temporal o definitivamente, las ofertas y/o descuentos en su tarifa de servicios privados y/o modificar sus condiciones particulares, ampliar el plazo de las mismas y/o excluir inmediatamente a un Usuario de estas ventajas, en a su discreción y sin previo aviso, en caso de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético por parte del Usuario (a título enunciativo pero no limitativo: selección masiva de formularios de solicitud de visas de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá, fraudulentas actividades relativas a este sitio web, entre otras).

Observaciones sobre las tarifas consulares en el caso de que esté solicitando visa B1/B2 y/o una visa Canadá:

• La Compañía no asume ningún tipo de responsabilidad respecto de los honorarios de la embajada o consulado de Estados Unidos, ya que la fijación del mismo es competencia exclusiva de dicha agencia.
• El pago de las tasas consulares es un requisito de la embajada o consulado de los Estados Unidos para programar la cita para la entrevista consular.
• Para volver a solicitar una visa B1B2 en caso de una denegación anterior, el Cliente deberá pagar nuevamente los honorarios consulares de la nueva solicitud (Ver sección “Nuestros servicios de asistencia profesional” de estos Términos y Condiciones).

Para más información, consulte las secciones “Cancelación de la prestación de servicios de asistencia” y “Política de reembolso” de estos Términos y Condiciones.

6. Vendedor registrado

El vendedor oficial y registrado es , con número de CIF , inscrito en el Registro Mercantil de Barcelona - España, en el Tomo 45431, folio 103, hoja 487521, registro 1, con domicilio fiscal en - y correo electrónico de contacto: info@enjoyusanow.com.

El Comerciante Registrado cobrará la tarifa privada por los servicios de asistencia profesional y, en su caso, reembolsará dicha tarifa cuando así lo solicite el Cliente. Para más información, véanse los apartados "Cancelación de la prestación de servicios de asistencia" y "Política de reembolso" de estos Términos y Condiciones.

El Comerciante Registrado ha establecido las máximas medidas de seguridad para garantizar la fiabilidad y seguridad de las comunicaciones e interacciones entre el Usuario y/o Cliente y este sitio web. En este sentido, cabe señalar que la información de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago se transmite directamente a través de una conexión segura a los sistemas de información del proveedor/es de servicios de pago de la Empresa. En consecuencia, la Empresa no almacena la información completa de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago, sino sólo algunos dígitos con el fin de identificar la transacción.

El Comerciante Registrado también emitirá la factura correspondiente al cargo de la tarifa privada por los servicios de asistencia profesional cuando el Cliente lo solicita poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@enjoyusanow.com o a través de este formulario de Contacto. En este sentido, el Cliente autoriza al Comerciante Registrado a remitir la factura solicitada preferentemente en formato electrónico, salvo que el Cliente indique expresamente al Servicio de Atención al Cliente que la factura sea remitida en formato papel, a la dirección postal indicada por el Cliente.

7. Medios técnicos para corregir errores

Antes de proceder a la página de pago de nuestra tarifa de servicio, tendrá la oportunidad de revisar todos los datos e información personal que ha proporcionado en su formulario de solicitud de visa B1/B2 y Canadá y realizar cambios si es necesario. Es muy importante que se asegure de que la información completada sea verdadera, actualizada y completa para que la embajada o consulado de los Estados Unidos y/o el Gobierno de Canadá no encuentren deficiencias que deban corregirse en su formulario de solicitud, las cuales pueden demora en conocer el resultado (aprobación o denegación) de su solicitud.

8. Cancelación de los servicios

La Compañía, a su exclusivo criterio, podrá cancelar la prestación de los Servicios en las siguientes circunstancias:

• En caso de que el Cliente no cumpla con ambas partes del formulario de solicitud de visa de negocios y/o turismo B1/B2 y de Canadá.
• En caso de incumplimiento por parte del Cliente de pagar nuestras tarifas de servicio privado dentro de los plazos establecidos y/o instrucciones proporcionadas por la Compañía.
• En el caso de que el pago de nuestros servicios privados no haya sido autorizado por la entidad de pago propietaria y/u operadora del método de pago seleccionado por el Cliente.
• En caso de impago por parte del Cliente del bono (cupón) de tasas consulares.
• En caso de que el Cliente no responda a las solicitudes de suministro de documentación o corrección de información, no responda a cualquier solicitud de aclaración del Servicio de Atención al Cliente para enviar correctamente el formulario de solicitud.
• Después de contratar nuestros servicios, el Cliente presenta por su cuenta la solicitud de visa B1B2 y/o Canadá e informa a la empresa al respecto.
• En caso de que el Cliente cambie por su cuenta las credenciales de su cuenta de usuario en las plataformas/sitios web oficiales del gobierno.
• En caso de cierre del consulado o embajada de los Estados Unidos o del Gobierno de Canadá a cargo de la solicitud de visa B1/B2 y/o Canadá del Cliente.
• En el caso de que el Cliente no llegue o llegue tarde y como resultado el Cliente pierda la cita en el consulado o embajada de los Estados Unidos o en el Gobierno de Canadá.
• En caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones.
• Decisiones comerciales.

Si nuestros servicios de asistencia se cancelan por los motivos anteriores:

• el Cliente será debidamente informado de esto, y se le brindará información oportuna para que pueda continuar por su cuenta con el proceso de solicitud de visa.
• la Compañía no emitirá un reembolso de nuestra tarifa de servicio.

9. Política de reembolso

La solicitud de reembolso deberá ser enviada a nuestro Servicio de Atención al Cliente 24/7 a través de estos medios:

• Formulario de contacto
• Correo electrónico: info@enjoyusanow.com

Para identificar correctamente su “ficha de Cliente” y el pago realizado, así como por razones de seguridad y confidencialidad de los datos personales, se le podrá solicitar al Cliente que proporcione la siguiente información relativa al pago realizado y/o la solicitud de visa B1B2 y/o Canadá (a modo de ejemplo, pero no limitado):

• (i) los mismos datos personales proporcionados en el formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turista B1/B2 y Canadá (es decir, correo electrónico de contacto, nombre y apellido del solicitante, número de documento de identidad/pasaporte); y
• (ii) el mismo ID de cliente/Código de pedido (referencia proporcionada al Cliente en nuestro correo electrónico de confirmación de pago de la tarifa de servicio).
• (iii) prueba o comprobante de pago.
• (iv) otra información adicional sobre su solicitud y/o pedido.

Observaciones:

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso:

  • que no cumplan con los requisitos anteriores. Sólo en casos muy concretos, por circunstancias particulares del Cliente que serán valoradas a criterio de la Empresa, se aceptarán solicitudes de reembolso aunque no se cumplan los requisitos.
  • en el caso de que el Cliente haya sido notificado de la cancelación de nuestros servicios de asistencia. Consulte la sección “Cancelación de Servicios” de estos Términos y Condiciones para saber más.

• Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, el monto reembolsado será el siguiente, en función si se trata de una visa B1B2 y/o una visa Canadá, para todos los métodos de pago:

  • En el caso de que el Cliente haya solicitado una visa B1B2 y si el Cliente ha recibido el comprobante (orden de pago) de pago de tasas consulares → 50% del importe total de los honorarios privados por Servicios Profesionales.
  • En el caso de que el Cliente haya solicitado una visa Canadá y haya recibido el comprobante como estado completado → el 100% del precio del servicio y las tasas consulares.
  • En el caso de que el Cliente haya solicitado una visa Canadá y haya recibido el comprobante con un estado diferente al completado → el 50% del precio del servicio y únicamente se reembolsará las tasas consulares cuando no hayan sido pagadas al Gobierno de Canadá.

• Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, el monto reembolsado será el siguiente para todos los métodos de pago:

  • Si el Cliente ha recibido el comprobante (orden de pago) de pago de tasas consulares → 50% del importe total de los honorarios privados por Servicios Profesionales.

• Si el Cliente NO ha recibido el comprobante (orden de pago) de pago de tasas consulares → 100% del monto total de los honorarios privados por Servicios Profesionales.

Notas:

La Compañía no será responsable de reembolsar ningún tipo de tarifa de manejo, comisión y/o gasto aplicado por la entidad propietaria y/u operadora del método de pago seleccionado por el Cliente. Si el Cliente desea solicitar el reembolso de este tipo de cargos, deberá contactar personalmente con el propietario u operador del medio de pago.

La resolución de la solicitud de reembolso será comunicada al Cliente a través del correo electrónico de contacto proporcionado en el formulario de solicitud de visa B1/B2 y Canadá. El proceso de reembolso puede tardar hasta unos días en completarse, desde el momento en que se emite el reembolso.

En los supuestos aplicables, el costo del "Servicio de Protección de Denegación" será reembolsable una vez que nuestra tarifa de servicio haya sido aprobada para su reembolso al Cliente, independientemente de si se ha otorgado un reembolso total o parcial.

En los supuestos aplicables, el reembolso del costo del “Servicio Prioritario” estará condicionado al reembolso total de nuestra tarifa de servicio, no aplicable en ningún otro caso.

• Si la solicitud de reembolso cumple con los requisitos anteriores y es aprobada, nuestro proveedor de servicios de pago se comunicará con el Cliente para procesar el reembolso (50% o 100%) aprobado por la Compañía. Tenga en cuenta que el proveedor de servicios de pago puede solicitarle que proporcione información específica para procesar el reembolso (por ejemplo, datos bancarios).
• Si solo está solicitando una visa B1/B2, la embajada o el consulado de los Estados Unidos no reembolsará los honorarios por la evaluación del formulario de solicitud de visa B1/B2 y la entrevista consular. Por lo tanto, no podemos ser responsables del reembolso de estas tarifas.
• Si solo está solicitando una visa de Canadá, el Gobierno de Canadá no reembolsará las tarifas en ningún caso.
• Solicitar un reembolso a través de su banco (disputa de cargo) no le garantiza el reembolso de nuestra tarifa de servicio y es un proceso más lento que contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Antes de contactar con tu banco, te recomendamos que contactes con nosotros para que podamos procesar tu solicitud más rápidamente. Su banco le preguntará los motivos del contra-cargo. Estos motivos deben ser válidos y justificables por su parte. Nuestra Compañía revisará cuidadosamente los motivos en los que basa su solicitud de reembolso a través de su banco. En este sentido, le informamos que aquellas solicitudes de reembolso que se consideren fraudulentas serán comunicadas a las autoridades competentes, junto con todos los datos del cliente asociados a la transacción, en cumplimiento de nuestras obligaciones legales y en legítima defensa de nuestros intereses y derechos.

Para cualquier información adicional sobre nuestra Política de Reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los canales mencionados anteriormente, y tomaremos todas las medidas oportunas para remediar la situación planteada.

10. Derecho de desistimiento

De acuerdo con las excepciones establecidas por las leyes y reglamentos vigentes aplicables, el formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa B1/B2 y Canadá es un documento claramente personalizado ya que contiene la información personal del solicitante de la visa y se genera exclusivamente para el Cliente. Por tanto, el derecho de desistimiento no es aplicable y, por tanto, el Cliente no puede ejercitarlo.

11. Exclusión de responsabilidad

De acuerdo con la información proporcionada en las secciones “Nuestros servicios de asistencia profesional”, “Compra de nuestros servicios de asistencia profesional”, “Costos de visa B1/B2 y Canadá”, “Cancelación de Servicios” y “Política de Reembolso” de estos Términos y Condiciones :

La responsabilidad de la Compañía se limita a brindar apoyo al Cliente en el llenado del formulario de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y visa Canadá para que cumpla con todos los requisitos de información y forma establecidos por la embajada. o el consulado de los Estados Unidos o el Gobierno de Canadá; así como la programación de una cita para la entrevista consular.

La Empresa no asumirá ningún tipo de responsabilidad por las siguientes circunstancias (a título enunciativo pero no limitativo):

• La cancelación de los Servicios por los motivos mencionados anteriormente en la sección “Cancelación de Servicios” de estos Términos y Condiciones.
• Retrasos en la presentación del formulario de solicitud de visa B1B2 y Canadá ante la embajada o consulado de los Estados Unidos o del Gobierno de Canadá debido al pago tardío por parte del Cliente de nuestra tarifa de servicio, es decir, fuera de los plazos recomendados.
• Retrasos en la programación de una cita por parte del Servicio de Atención al Cliente debido a que el Cliente no ha realizado el pago de las tasas consulares.
• Aprobación o denegación de la solicitud de visa B1/B2 y Canadá por parte de la embajada o consulado de los Estados Unidos y el Gobierno de Canadá, por cualquier motivo. En este sentido, la Compañía no asumirá ninguna responsabilidad (y por tanto, no reembolsará) ningún gasto de viaje incurrido por el Cliente sin haber obtenido previamente la visa B1B12 y/o Canadá, etc.
• Cancelación de la cita previamente programada para entrevista consular, sin notificación o aviso de la embajada de Estados Unidos o del Gobierno de Canadá.
• Reprogramación de la cita previa para entrevista consular por parte del consulado de Estados Unidos o del Gobierno de Canadá, haya informado o no los motivos de la reprogramación.
• El Cliente no acude a la entrevista consular, por motivos ajenos a la Empresa.
• El Cliente no acude a la entrevista consular sin toda la información necesaria para evaluar la solicitud de visa B1/B2 y Canadá.
• El Cliente acude a la embajada de los EE. UU. o al Gobierno de Canadá para la entrevista consular en una fecha o lugar distinto al indicado en las instrucciones de confirmación de la entrevista proporcionadas al Cliente por correo electrónico.
• El Cliente no recoge el pasaporte sellado con B1B2 y visa Canadá en el punto de recogida indicado por el consulado de Estados Unidos o el Gobierno de Canadá y/o no recoge el pasaporte dentro del plazo indicado por el consulado o embajada. En este sentido, la Empresa no asumirá ningún tipo de responsabilidad por la imposibilidad de viajar por no disponer el Cliente de su pasaporte.
• El pago de uno o más formularios de solicitud de visa B1/B2 y Canadá se realiza con la misma tarjeta de débito o crédito, y la persona que ha contratado nuestros servicios al confirmar el pago no es el titular de la tarjeta o un titular legítimo (una persona que está autorizada por el titular de la tarjeta para utilizar la tarjeta para contratar nuestros servicios).
• El titular de la tarjeta no coincide con el solicitante.
• Tarifa de manejo, recargo y/o comisiones aplicadas por el propietario y/u operador del método de pago seleccionado por el Cliente.
• El Cliente no es mayor de edad y/o no tiene capacidad legal para contratar nuestros servicios de asistencia profesional según las leyes y normativas de su país de nacimiento o residencia.
• El procesamiento ilícito de información personal de un solicitante para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y visa Canadá mayor de edad porque el transferente no ha obtenido el consentimiento expreso de dicho solicitante para la comunicación de su información a la Compañía. En este caso, el esfuerzo razonable de la Empresa se limitará a informar al solicitante sobre cómo se ha accedido a su información personal y (i) solicitar su consentimiento expreso para continuar con el tratamiento de sus datos (ii) en caso de ser necesario, solicitar al cedente de la información para confirmar que contaron con el consentimiento del titular de los datos personales para comunicarlo a la Empresa.
• El procesamiento ilícito de información personal de un solicitante de obtención o renovación de visa de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá que sea menor de edad, ya que el transferente no es su progenitor (padre o madre) y/o tutor legal. En este caso, tan pronto como la Empresa detecte esta circunstancia, procederá a tomar las medidas que considere oportunas para solucionar la situación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones han sido creados y se regirán por las leyes y normativas aplicables vigentes en España.

En caso de cualquier controversia o desacuerdo que pueda surgir o relacionarse entre el Usuario y/o Cliente y la Compañía por estos Términos y Condiciones, se sujetará a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales y/o tribunales competentes del lugar de residencia del Usuario y/o Cliente.

La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones no afectará la validez de las demás disposiciones.

La decisión de la Compañía de no ejercer cualquier derecho previsto o derivado de estos Términos y Condiciones no se interpretará en ningún caso como una renuncia a dicho derecho, a menos que la Compañía lo rechace expresamente por escrito o exista una acción legal de prescripción que corresponda en cada caso de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.

13. Atención al cliente

El Servicio de Atención al Cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para facilitar la comunicación entre usted y la Compañía, al que se puede contactar a través de:

• Formulario de contacto.
• Correo electrónico: info@enjoyusanow.com
• Teléfono: +1(844) 532-0269
• Chat

Le informamos de que las llamadas telefónicas a nuestro Servicio de Atención al Cliente pueden ser grabadas por motivos de seguridad y para mejorar la calidad del servicio telefónico, siendo ésta una práctica habitual en muchas empresas. Usted será debidamente informado de que su llamada está siendo grabada y también tendrá acceso a la información sobre cómo la Empresa procesa los datos personales requeridos durante la llamada telefónica con el fin de verificar su identidad como Cliente para poder atender adecuadamente su solicitud. Le informamos que su llamada sólo será grabada si nos da su consentimiento expreso para ello, que se entenderá otorgado si no cuelga y espera a ser atendido por un agente de atención al cliente. Si no desea que su llamada sea grabada, deberá colgar y no continuar con la misma y ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@enjoyusanow.com. Para más información sobre lo que hacemos con sus datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

El Servicio de Atención al Cliente responderá a preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con los servicios de asistencia profesional que la Compañía ofrece en relación con el proceso de solicitud para la obtención o renovación de la visa de negocios y/o turismo B1/B2 y Canadá. Asimismo, el Servicio de Atención al Cliente gestionará las solicitudes de reembolso que, en su caso, realice el Cliente.

Con el fin de identificar adecuadamente su fichero de Cliente en nuestros sistemas de información y confirmar que es o ha sido, efectivamente, Cliente de la Empresa, así como por razones de seguridad y confidencialidad de los datos personales; antes de proceder a atender y responder a la solicitud realizada, los agentes de Atención al Cliente podrán preguntarle:

• ID de Cliente (Código de Pedido), este es el número que se le proporcionó con el correo electrónico de confirmación de pago de nuestra tarifa de servicios profesionales; y/o
• Tus datos de identificación.

Asimismo, si usted es un tercero, distinto del solicitante de la visa B1B2 y/o de Canadá, es posible que se le solicite que proporcione documentación de respaldo de que está autorizado por el solicitante para realizar, en su nombre, cualquier solicitud con respecto a su Solicitud de visa B1B2 y Canadá y/o nuestros servicios de asistencia. Este requisito no será aplicable a los padres y/o tutores legales de un menor solicitante de visa, que deseen realizar una solicitud con respecto a la solicitud de visa B1B2 y Canadá de su hijo menor y/o tutelado y/o nuestros servicios de asistencia en relación con la solicitud del menor.

En base a lo anterior, tenga en cuenta que dependiendo del tipo de solicitud que realice, algunas podrán ser atendidas y/o resueltas de forma inmediata vía chat/llamada telefónica, mientras que otras serán objeto de tramitación interna. En este último caso, la respuesta a su solicitud se enviará a la dirección de correo electrónico de contacto que usted haya facilitado en el formulario de solicitud de visado B1B2 y de Canadá por razones de seguridad.

Las comunicaciones de cada Cliente son cuidadosamente revisadas, de forma individualizada, por lo que se intentará responder en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y la normativa vigente.